PRÉAMBULE

IVEA accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Pour ce faire, IVEA s'efforce de mettre en place toutes les précautions nécessaires à la préservation de la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel communiquées et traitées afin de faire obstacle notamment à leur altération, déformation, endommagement ou encore leur utilisation par des tiers.

Cette charte de protection des données à caractère personnel (ci-après, la « Charte ») a donc pour objet de vous faire part des engagements de IVEA en matière de collecte, de traitement et de transfert des données à caractère personnel et, plus largement, en matière de protection des données à caractère personnel.

C'est ainsi que, dans le cadre de la collecte de vos données à caractère personnel, nous souhaitons vous informer des moyens mis en œuvre par la société et des finalités poursuivies, conformément aux lois, et règlements en vigueur en France et aux dispositions réglementaires européennes.

1. A qui s'adresse cette Charte ?

Cette Charte est destinée aux visiteurs, utilisateurs des sites internet de IVEA, aux clients, aux fournisseurs ou aux sous-traitants de IVEA, aux employés ou candidats pour une offre d'emploi au sein de IVEA et, plus largement, à toute personne dont les Données Personnelles seraient susceptibles d'être ou sont collectées, reçues, conservées, traitées, transférées et utilisées, quel que soit le format (électronique, papier ou oral) par IVEA, ainsi que notamment : toute entité juridique du groupe IVEA ou l'une quelconque de ses branches d'activité ou l'un quelconque de ses départements, représentants légaux, directeurs, employés, mandataires, sous-traitants, prestataires et consultants fournissant des services au nom et pour le compte de l'une quelconque des entités juridiques du groupe IVEA.

2. Définitions

Donnée : permet d'identifier directement ou indirectement (par regroupement d'informations) des personnes physiques (notamment par les noms, prénoms, identifiants, numéros de téléphone…).

Fichier : tout ensemble structuré de données à caractère personnel, quel que soit le support, « papier » et/ou « numérique ».

Traitement : toute opération ou tout ensemble d'opérations portant sur ces données, quel que soit le procédé utilisé, et notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation, la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que le verrouillage, l'effacement ou la destruction.

Responsable de traitement : la société pour le compte de laquelle est réalisé le traitement. L'ensemble des traitements est donc réalisé pour le compte de IVEA, société par actions simplifiée au capital de 30.000.000 XPF, dont le siège est situé au Centre Vaima à Papeete – Tahiti – Polynésie française, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Papeete sous le N°03238 B, N° TAHITI 678821 qui peut intervenir en tant que responsable de traitement.

IVEA détermine :

• Les finalités du traitement ;
• Les moyens de toute opération (collecte, enregistrement, modification…) appliquée à des données à caractère personnel

IVEA s'engage à :

• Veiller au respect des principes de la protection des données personnelles ;
• Informer les personnes au sujet de l'existence de leurs droits d'accès, de rectification et d'opposition et d'effacement;
• Procéder à l'accomplissement des formalités légales et/ou réglementaires.

Sous-traitant : toute personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou organisme traitant des données personnelles pour le compte de la société IVEA et seulement sur ses instructions. Le sous-traitant doit être une entité juridique distincte de la société responsable du traitement et est soumis à une obligation de sécurité et de confidentialité de vos données afin d'en assurer la protection. À tout moment, et à la demande de IVEA, le sous-traitant doit pouvoir présenter les garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles pour justifier de la protection de vos données.

Support : tout site internet ou page de réseau social appartenant à IVEA.

3. Champs d'application de la présente politique de protection des données personnelles

La présente politique de protection des données personnelles s'applique à l'ensemble des sites internet, des applications, des jeux/tirages au sort, ainsi qu'à toute autre initiative appartenant à une enseigne commerciale du Groupe IVEA et procédant à la collecte de données personnelles. Par conséquent, la présente Politique ne s'applique pas aux sites internet de tiers, y compris à ceux éventuellement mentionnés sur nos Supports par l'intermédiaire d'un lien internet.

4. Nature des données collectées

IVEA est susceptible de collecter vos données personnelles sur la base de votre consentement préalable au traitement, lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat de services ou lorsque le traitement est nécessaire à des fins d'intérêts légitimes. Nous pouvons collecter et traiter tout ou partie des données suivantes :

• Les données que vous fournissez en remplissant des formulaires, en chargeant en ligne des contenus, en souscrivant à des services en ligne (ex : applications et pages réseaux sociaux), en nous adressant des correspondances, en utilisant nos logiciels ou applications mobiles ou lorsque vous faites appel à notre support technique et services après-vente :
  • prénom et nom de famille ;
  • adresse de courrier électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse postale et/ou physique ;
  • date de naissance ;
  • votre opinion sur nos produits ;
  • toute demande particulière que vous pourriez nous adresser (principalement pour des besoins d'archivage) ;
  • les photos ou vidéos de vous que vous souhaitez partager.

Nous sommes susceptibles de vous demander de répondre à des sondages que nous utilisons à des fins statistiques.

• Nous traitons vos données personnelles via nos services uniquement dans la mesure où au moins l'une des conditions suivantes s'applique :
  • Nous sommes susceptibles de vous demander de répondre à des sondages que nous utilisons à des fins statistiques.
  • Le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat ou fournir des services
  • Le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes
  • Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour un ou plusieurs buts spécifiques.

5. Collecte de vos témoins de connexion (cookies, balises web et autres traqueurs)?

Nous utilisons des cookies et autres traqueurs pour un certain nombre de raisons :

• À des fins statistiques, pour savoir combien d'utilisateurs nous avons, quelle est la fréquence des visites et comment fonctionnent nos sites Web. Nous collectons des informations concernant nos pages les plus visitées, les types d'utilisateurs et la provenance par pays. Nous utilisons des cookies pour créer une carte récapitulative de la navigation des utilisateurs sur notre site afin de nous aider à améliorer la convivialité de notre site.
• Nous utilisons d'autres organisations pour collecter des informations utilisateur anonymes, parfois via des cookies et des balises Web.
• Placer des cookies sur votre ordinateur signifie que nous pouvons vous montrer du contenu qui pourrait vous intéresser et nous permet de contrôler le nombre de fois que vous les voyez et d'évaluer l'efficacité de nos campagnes, même après avoir quitté notre site.
• Nous pouvons utiliser des cookies «Flash» pour stocker vos préférences pour votre lecteur multimédia (par exemple, les paramètres de volume, etc.). Si nous ne les utilisons pas, vous ne pourrez peut-être pas regarder du contenu vidéo. Nos vidéos sont principalement diffusées sur YouTube, Vimeo et des applications de partage de vidéos tierces intégrées à notre site Web.
• Nous, ou d'autres sociétés, pouvons utiliser des cookies pour recibler afin de suggérer et de fournir des contenus qui, selon nous, pourraient vous intéresser sur notre site Web ou sur d'autres réseaux publicitaires partenaires.
• Les services Google Analytics et Google Advertising (remarketing avec Google Analytics, rapports d'impression sur le réseau Display de Google, données démographiques et rapports d'intérêt Google Analytics) pour surveiller l'utilisation de sites Web, analyse Réseau. Les données collectées par Google Analytics sont anonymes (y compris l'anonymisation des adresses IP) et agrégées.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur Web.

La loi stipule que nous ne pouvons stocker des cookies sur votre appareil que s'ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre permission. Votre consentement s'applique à tous les domaines suivants :

www.ivea.pf
www.smartstore.Pf
www.istore.pf
www.apple.ivea.pf
www.soundstore.pf
www.sav.ivea.pf
www.ivea-pro.pf
www.pro.ivea.pf

6. Finalité de l'utilisation des données personnelles

Inscription à des newsletters et des communications commerciales

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de la gestion de nos clients / prospects, et notamment pour répondre à vos demandes ou pour vous envoyer régulièrement des nouvelles et des informations sur nos produits, nos marques, nos opérations et/ou nos Supports susceptibles de susciter votre intérêt soit par courriel doit dans le cadre d'un mailing direct. Nous sommes susceptibles de collecter votre nom, votre prénom, votre adresse email et votre adresse postale.

Demande d'informations

Nous sommes susceptibles de collecter votre nom, votre prénom, votre adresse email et votre adresse lorsque vous faites une demande d'informations via notre site web afin de d'obtenir les éléments nécessaires en vue de traiter votre demande et être en mesure de vous contacter.

Enregistrement des garanties produits et licences

Lorsque nous vous accordons une licence ou des droits d'utilisation, ou que vous enregistrez votre produit pour des services de garantie prolongée ou de mise à jour logicielle, nous pouvons utiliser votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale pour vérifier votre identité et les services auxquels vous avez droit.

Support technique et services après-ventes

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter et traiter vos données, y compris le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'adresse postale et les informations sur le réseau pour obtenir les éléments nécessaires en vue de traiter votre inscription et de vous fournir les Services, ainsi que toute information complémentaire proposée par le biais de nos supports, à votre demande, être en mesure de vous contacter à propos de vos éventuelles questions, traiter vos demandes de retour ou d'échange de produits enregistrés par vos soins sur le portail de libre-service et créer une zone associée à votre profil personnel, que vous utiliserez pour vous connecter aux pages du portail de libre-service et sur laquelle vous pourrez enregistrer des informations détaillées telles que la liste des produits IVEA que vous avez achetés, le numéro de série de ces produits, ainsi que le nom et l'adresse de l'enseigne auprès de laquelle vous les avez achetés.

Inscription à nos plates-formes de vente entre professionnels

Nous sommes susceptibles de collecter votre nom, votre prénom, votre adresse email, vos coordonnées téléphoniques lorsque vous souhaitez faire adhérer votre entreprise à notre programme partenaires afin de traiter votre demande d'adhésion, vous transmettre les informations concernant le programme et vous communiquer régulièrement les avantages du programme.

Utilisation de nos logiciels, applications mobiles, nos services cloud

Les données que nous pouvons collecter automatiquement auprès de vous ou des appareils que vous utilisez peuvent inclure l'identifiant de votre appareil, l'adresse IP, le type de navigateur et l'horodatage d'accès. Ces informations seront utilisées pour améliorer la sécurité de nos plateformes et services.

Nos logiciels ou applications mobiles peuvent également conserver vos configurations de données ou vos paramètres système, et les produits dotés de capacités ou de services d'enregistrement peuvent conserver les enregistrements en fonction de vos paramètres.

Pour les services basés sur le cloud ou Internet, nous pouvons collecter des informations sur votre appareil, vos activités d'accès et les activités réseau.

Pour les services intégrant le contrôle d'accès, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale afin de créer vos identifiants de connexion.

7. Vos droits

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 et au RGPD N° 2016/679, vous avez la possibilité d'accéder, de modifier, de corriger, de vous opposer ou de supprimer vos données personnelles. Vous avez toujours la possibilité de nous contacter par courrier postal IVEA SAS – BP 44124 – 98713 Papeete - ou par courrier électronique (rgpd@ivea.pf) pour exercer vos droits.

Afin de nous permettre de vous identifier rapidement et de vous répondre, vous joindrez à votre demande une copie de votre pièce d'identité ainsi que vos coordonnées (adresse et/ou mail). Nous nous engageons à traiter votre requête dans le mois qui suit votre demande et à vous en aviser par retour de mail ou de courrier.

Veuillez noter toutefois que les Données Personnelles dont le traitement est rendu obligatoire pour répondre à vos demandes et fournir les produits ou services demandés sont systématiquement mentionnées par un astérisque sur le formulaire de collecte ; sans ces informations, IVEA ne pourra pas être en mesure de répondre à vos demandes et fournir les produits ou services demandés.

8. Partage de vos données personnelles

Afin de pouvoir réaliser les traitements ci-dessus énumérés, nous sommes amenés à partager vos données en donnant accès aux personnels autorisés et dûment habilités à cet effet, à savoir :

• Nos services internes :
  • Le service informatique
  • Le service comptabilité
  • Le service marketing et communication
  • Le service commercial Pro
• Nos sous-traitants :
  • Nos sous-traitants informatiques éventuels
  • Les imprimeurs
  • Les agences marketing
  • Les centres logistiques et livreurs

Partenaires, annonceurs, parrains et autres tiers : nous nous autorisons à publier des statistiques globales concernant les utilisateurs du site Web, en vue de décrire ce dernier, de même que nos services, à des partenaires, annonceurs et parrains potentiels, ainsi qu'à autres tiers dignes de confiance, ou à d'autres fins légitimes ; cependant, ces statistiques ne contiendront aucune information de nature à permettre l'identification des personnes.

Fournisseurs de services tiers : il arrive que nous fassions appel à des sous-traitants pour nous aider à fournir des services et à gérer nos sites, ainsi que nos relations avec vous. Les fournisseurs et prestataires tiers se verront accorder un accès aux seules informations indispensables à l'exécution de leurs fonctions de support ; il leur est interdit d'utiliser ces informations à d'autres fins.

Restructuration : dans l'hypothèse où nous ferions l'objet d'une restructuration ou d'un rachat par un tiers, vous consentez à ce que toutes les données personnelles en notre possession vous concernant soient transmises à l'entité restructurée ou au tiers concerné.

Obligations légales : nous divulguerons vos données personnelles si la loi nous y oblige, de même que si nous jugeons cette démarche nécessaire, soit dans une optique de prévention des fraudes ou de la cybercriminalité, soit à des fins de protection du site Web ainsi que des droits, de la propriété ou de la sécurité d'un individu.

Veuillez noter que nous exigeons de manière stricte de nos prestataires de services qu'ils utilisent vos données personnelles uniquement pour gérer les services que nous leur demandons de fournir. Nous demandons également à ces prestataires de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d'accorder une attention particulière à la confidentialité de ces données.

9. Stockage de vos données personnelles

Vos données personnelles sont stockées soit dans nos bases de données soit dans celles de nos prestataires de services.

Dans certains cas, et principalement pour des raisons techniques, ces bases de données peuvent être stockées sur des serveurs situés en dehors du pays (y compris en dehors de l'Union européenne) depuis lequel vous avez initialement saisi les données.

10. Transfert de vos données en dehors de l'espace économique

Afin d'optimiser la qualité de service, les communications d'information visées ci-dessus sont susceptibles d'impliquer des transferts de données à caractère personnel en dehors de Polynésie française et/ou vers des pays non-membres de l'Espace Économique Européen, dont les législations en matière de protection des données à caractère personnel diffèrent de celles de l'Union Européenne.

Dans ce cas, des mesures physiques, organisationnelles, procédurales, techniques et relatives aux personnels, rigoureuses et appropriées, assurent la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel.

Nous garantissons, en cas de transfert de vos données à l'étranger et particulièrement hors Union européenne, mettre en oeuvre toutes les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection suffisant de vos données, telles que :

• S'orienter vers les pays dits « sûrs » c'est-à-dire offrant une protection importante de vos données ;
• Obtenir des garanties de sécurisation et de confidentialité de la part des sous-traitants en imposant des clauses contractuelles strictes en se réservant la possibilité de les contrôler régulièrement, en menant des audits par exemple.

11. Conservation de vos données personnelles

La sécurité et la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez, est une priorité pour nous.

En effet, nous veillons à prendre toutes les mesures techniques, organisationnelles et précautions utiles au regard de la nature des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement. Ceci afin de préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher qu'elles soient déformées, détruites, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques et des mesures organisationnelles telles qu'un système d'identifiant et mot de passe, des moyens de protection physiques, etc.

La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent également sur les bonnes pratiques de chacun. Ainsi, nous vous invitons à ne pas communiquer vos identifiant et mot de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et de votre compte client (notamment en cas de comptes liés), à fermer la fenêtre de votre navigateur à l'issue de votre session, particulièrement si vous accédez à Internet depuis un poste informatique partagé avec d'autres personnes, et à ne pas enregistrer vos identifiant et mot de passe dans votre navigateur.

Vous éviterez ainsi que d'autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

12. Durée de conservation de vos données

Vos données sont conservées dans nos systèmes pour la durée nécessaire du traitement envisagé et au maximum pour une durée de :

• 2 ans pour les clients, à compter de la fin de la relation commerciale et ce, uniquement à des fins de prospection commerciale ou jusqu'à ce que vous demandiez de les supprimer.
• 2 ans pour les prospects, à compter de la collecte de leurs données ou du dernier contact émanant du prospect ou jusqu'à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Si vous achetez des produits et services, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de notre relation contractuelle.
• Si vous nous contactez dans le cadre d'une demande, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire au traitement de votre demande.
• Si vous créez un compte, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que vous nous demandiez de procéder à leur suppression ou à l'issue d'une période d'inactivité (aucune interaction active) de 2 ans.
• Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour atteindre leur finalité (par ex., pendant la durée d'une session pour cookies d'identification de session).

Au-delà de ces durées maximales, les données seront archivées et anonymisées ou détruites.

13. Vos avis/commentaires sur nos sites et nos pages de réseaux sociaux

En laissant des avis, des commentaires sur nos sites ou en échangeant sur nos pages de réseaux sociaux au sujet de nos offres, nos produits, nos événements, vous êtes susceptibles de nous communiquer du contenu et des données à caractère personnel.

Ces précieuses informations nous permettent de mieux répondre à vos attentes afin d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services.

Elles peuvent être reproduites et représentées notamment sur nos sites à titre informatif, et utilisées à des fins de prospection ainsi que pour l'élaboration d'études statistiques anonymisées nous renseignant sur vos habitudes et vos comportements face à nos produits.

Elles ne pourront être collectées ni utilisées à d'autres fins.

Pour votre parfaite information, voici la liste, à ce jour, de l'ensemble des sites et pages de réseaux sociaux de IVEA :

Sites Internet et blogs :

www.ivea.pf
www.smartstore.Pf
www.istore.pf
www.apple.ivea.pf
www.soundstore.pf
www.sav.ivea.pf
www.ivea-pro.pf
www.pro.ivea.pf

Pages Facebook :

www.facebook.com/IVEATahiti
www.facebook.com/soundstoretahiti/
www.facebook.com/smartstoretahiti/
www.facebook.com/istorepapeete
www.facebook.com/iveapplexperts/

14. Les équipements requis

Il vous appartient de vous assurer, sans recours possible contre IVEA, que les caractéristiques techniques de vos équipements (matériel informatique, connexion Internet, téléphone mobile, etc.) vous permettent une bonne navigation sur nos sites.

Les frais de télécommunication permettant l'accès à nos sites restent à votre charge.

IVEA ne peut être tenu responsable des interruptions de services dues aux caractéristiques et limites du réseau Internet, notamment dans le cas d'interruption des réseaux d'accès, des performances techniques et des temps de réponse pour consulter nos sites.

Compte tenu des caractéristiques intrinsèques d'Internet, IVEA ne peut vous garantir contre les risques de piratage de logiciels et de tout dommage subi par vos équipements consécutifs à l'utilisation de nos sites. Il vous appartient de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger vos équipements et vos données.

IVEA se réserve le droit de suspendre, d'interrompre ou de limiter, sans préavis, l'accès à tout ou partie de nos sites notamment pour des opérations de maintenance.

15. Contenus et responsabilités

Nos sites peuvent contenir des liens hypertextes vers d'autres sites Internet.

IVEA ne garantit ni la pérennité, ni les contenus, ni les services qui y sont proposés. Il vous appartient d'être vigilant sur les liens hypertextes.

Les contenus de nos sites (notamment les contenus consultables et/ou téléchargeables, les marques, les logos, le graphisme du Site, les photographies, les textes, les illustrations) et les logiciels (hors logiciels libres) intégrés à nos sites sont des créations originales protégées en France par les lois sur la propriété intellectuelle ainsi qu'à l'étranger par les conventions internationales relatives au droit d'auteur. IVEA est titulaire exclusif des droits d'exploitation attachés à ces contenus et logiciels.

Vous vous engagez à respecter les dispositions impératives afférentes à la propriété intellectuelle et notamment à ne pas reproduire, représenter, diffuser et/ou modifier tout ou partie des éléments reproduits ou consultables sur nos sites sans l'accord préalable et exprès de IVEA.

Le non-respect de ces dispositions est constitutif d'un acte de contrefaçon engageant la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

Lorsque les fonctionnalités de nos sites vous permettent de poster des commentaires/avis, vous veillerez à ce qu'ils ne portent pas atteinte notamment aux droits de propriété intellectuelle des tiers, à la vie privée des personnes et aux droits de celles-ci sur leur image, à la propriété des biens et aux dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel des tiers.

Les commentaires/avis ne doivent en aucun cas :

• être contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs,
• avoir un caractère diffamatoire, raciste, xénophobe,
• avoir un caractère diffamatoire, raciste, xénophobe, homophobe, sexiste, révisionniste, pédophile, pornographique ou porter atteinte à l'honneur ou à la réputation d'autrui, inciter à la discrimination, à la haine d'une personne ou d'un groupe de personnes en raison de leur origine, de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une communauté, une nation ou une religion déterminée, menacer une personne ou un groupe de personnes.

IVEA met en œuvre ses meilleurs efforts pour veiller à une bonne utilisation de ses sites par les utilisateurs.

Néanmoins, IVEA ne pourra voir sa responsabilité engagée du fait des commentaires de certains utilisateurs de ses sites.

16. Données personnelles des enfants de moins de 18 ans

IVEA n'a pas vocation à collecter des informations ou Données Personnelles relatives aux personnes n'ayant pas atteint l'âge légal de la majorité civile.

17. Mise à jour de la Charte

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Charte, à tout moment, en tout ou partie compte tenu des modifications et évolutions de nos usages et procédures internes. Ces dernières veilleront à être toujours en conformité avec les éventuelles modifications des dispositions législatives et réglementaires françaises et européennes.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte, avant toute collecte de vos données, pour une meilleure connaissance et compréhension de l'utilisation de vos données à caractère personnel par IVEA.